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2013.9.9

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 E04表示のTeraStationからのデータ復旧に成功

熊本県天草市・法人様(運送業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-0.6TGL/R5
  • 160GB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
オフィス持ち込み

お客様からの症状

週明けに出社し、いつも通り共有フォルダのデータへアクセスしようとすると「フォルダが見つかりません」とエラーメッセージが表示され、フォルダさへ見る事ができなかった。
このTeraStation(TS-0.6TGL/R5)は3つの部署(各10人程)で共有しており、出社した社員全員のパソコンからもデータを見る事が出来なかった。
社内のシステム担当者が調べたが原因不明でした。
TeraStation(TS-0.6TGL/R5)の本体液晶画面に「E04」というエラー番号が表示されていたので、メーカーサポートへ問い合わせたが、E04の場合は修理対応になるので、送って下さいと言われた。
メーカーへ依頼するとデータが消えるようなので、消えずに修理できるところがないかインターネットで探していたところ、リプラスさんを見つけて問い合わせした。
リプラスさんではデータ復旧専門でTeraStation(TS-0.6TGL/R5)本体の修理はできないとの事でしたが、データの復旧が最優先でしたので、リプラスさんへ依頼した。

診断内容

TeraStation(TS-0.6TGL/R5)の4台すべてのHDDを診断ツールにてチェックしたところ、HDD3に中度の物理障害、HDD4にパーティション障害を確認しました。

復旧結果

TeraStation(TS-0.6TGL/R5)から95%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

TeraStation(TS-0.6TGL/R5)をRAID5構成で使用されておりましたので、障害のあるHDD3を除く3台のHDDでRAID構成を編成し、データの確認に成功しました。
その後、念のためにHDD3のクローン作業を行い、最終的にほぼ全てのデータの復旧に成功しました。

今回のお客様は復旧時間については緊急性はないとおっしゃっていましたが、依頼の翌日にデータを納品でき、大変満足して頂けました。
また今後のバックアップ機器についてのご相談を頂きましたので、データを扱うプロとしてのアドバイスをさせていただきました。

私どもリプラスではお客様に二度とデータを失ってほしくないという思いから、自動バックアップクラウド「TENMA」といサービスを行っております。
データ保護や災害時の事業継続(BCP)など、様々な企業様に合ったコンサルティングが可能ですので、お困りの際は何なりとご相談ください

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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